고객만족도1 고객만족도 높이는 법 고객만족도 높이기 고객만족도는 고객생애가치를 높이는 방법 중에서 유지율 향상에 도움이 되는 중요한 것이라고 할 수 있다. 고객만족도를 높이기 위해서는 아래 네가지 방법을 이용해보도록 하자. 성과를 높여라 고객에게 꾸준하게 더 큰 가치를 제공하면, 성과수준이 높아지므로 만족도도 높일 수 있다. 그러기 위해서는, 어떤 편익을 제공해야 느끼는 가치를 높이는데 크게 기여할 수 있는지를 이해하고 있어야 한다. 기대수준을 적절히 관리하라 아무리 성과가 높아지더라도, 구매 전에 고객이 지나치게 높은 기대수준을 갖고 있었다면, 성과수준이 기대수준에 못 미쳐서 불만족을 낳을 수도 있다. 그러므로 지킬 수 없는 약속을 남발하여 기대수준만 높여 놓는 것은 피해야 한다. 그러나, 그렇다고 해서 기대수준을 낮추라는 뜻은 아니다.. 2017. 5. 23. 이전 1 다음