상표전환매트릭스1 고객 행동에 기초한 고객중심 분석방법 고객행동에 기초한 방법 고객 지각에 기초하여 경쟁자를 파악하는 방법과는 달리, 고객 해옹에 기초한 방법이란 고객이 실제로 대체 상아는 패턴을 관찰하여 이를 기초로 주요 경쟁자들이 누구인지르 파악하는 것이다. 여기에는 상표전환 매트릭스를 이용한 방법과 수요의 교차탄력성을 이용한 방법이 있다. 상표전환 매트릭스 고객의 눈에 어떤 상품이 어떤 다른 상품과 매우 비슷하게 보이면, 이 고객은 이 두 상품을 바꿔가면서 사용하는 경향을 보이게 된다. 지난번에 하이트를 마셨던 사람이 이번에는 카스를 마시면, 이를 가리켜 상표전환(brand switching)이 일어났다고 부른다. 상표전환은 유사한 상품들 사이에, 즉 대체가능성이 높은 상품들 사이에 자주 일어나므로, 이러한 상표전환 패턴을 관찰하면 상품들간의 경쟁관계를.. 2017. 6. 22. 이전 1 다음