파레토의 법칙1 파레토의 법칙 80 20 rule 고객개념의 확장 마케티콘셉트 기업경영철학으로서의 마케팅, Marketing Concept(1) 필요와 욕구 Marketing Concept(2) 가치와 편익 Marketing Concept(3) 고객생애가치 높이는 법 고객만족도 높이는 법 앞엣 우리는 마케팅 컨셉트에 충실한 기업은 한 번의 거래에서 나온 이익이 아니라 여러 번의 거래에서 나오는 이익, 즉 고객의 생애가치를 중시해야한다는 것을 배웠다. 그런데, 기업은 모든 고객이 생애가치를 높여야하는 것일까? 다시 말해서, 모든 ㄱ객이 똑같이 중요한 것일까? 미주주의의 기본 원칙 중의 하나는 모든 시민은법 앞에 평등하다는 것이다. 그러나, 이러한 원칙은 마케팅에는 적용되지 않는다. 고객의 생애가치는 동일하지않기때문이다. 예를 들어, A은행의 고객 중에서 보유 금융자산이 .. 2017. 5. 24. 이전 1 다음