마케팅 컨셉트11 무점포 소매상과 도매상 무점포 소매상 무점포 소매상이란 점포를 이용핮 않는 소매상을 가리키는 말이다. 여기에는 여러가지 형태들이 포하되어있다. 무점포 소매상은 기업에게는 점포개설 비용이 절감되고, 입지조건에 구애받지 않고 표적시장에 접근할 수 있따는 장저을 제공하고 소비자에게는 시간을 절약해 주는 편익을 제공해준다. 1)방문판매 방문판매는 무점포 소매상 중에서 가장 오래된 형태이다. 우리에게 친숙한것은 아메로 아줌마로 알려진 화장품 방문판매이지만, 이밖에도 보험, 아동용 도서, 학습지 시장 등이 방문판매에 크게 의존하고 있다. 방문판매는 외부판매에 해당된다. 그 중에 다단계 마케팅이 있는데 이는 '제조업자-도매업자-소매업자-소비자'와 같은 일반적인 유통경로를 거치지 않고, 상품을 사용해 본 소비자가 판매원이 되어 상품을 구입,.. 2017. 6. 28. 마케팅 컨셉트의 궁극적인 목표 특징 마케팅컨셉트 결국 기업 경영 철학으로서의 마케팅이란, 생애가치가 높은 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하는 것을 기업의 사명으로 삼고, 이익은 이러한 사명을 충실히 실천함으로써 자연히 얻어지는 결가라고 믿는 것이다. 이를 마케팅 컨셉트(marketing concept)라고도 부른다. 흥미로운 것은 마케팅 콘셉트를 기업의 사명으로 채택한 기업들은 이익 극대화를 사명으로 채택한 기업들에 비하여 오히려 더 높은 이익을 거두고 있다는 연구 결과도 보고되고 있다. 즉, 마케팅 컨셉트는 매우 우수한 기업경영철학이다. 마케팅 컨셉트를 잘 실천하는 기업들은 다음과 같은 세 가지 특징을 갖추고 있다. 1. 고객 향성 고객 지향성(customer orientation)이란 한마디로 고객을 철저히 이해하는 것을 의미한.. 2017. 5. 24. 파레토의 법칙 80 20 rule 고객개념의 확장 마케티콘셉트 기업경영철학으로서의 마케팅, Marketing Concept(1) 필요와 욕구 Marketing Concept(2) 가치와 편익 Marketing Concept(3) 고객생애가치 높이는 법 고객만족도 높이는 법 앞엣 우리는 마케팅 컨셉트에 충실한 기업은 한 번의 거래에서 나온 이익이 아니라 여러 번의 거래에서 나오는 이익, 즉 고객의 생애가치를 중시해야한다는 것을 배웠다. 그런데, 기업은 모든 고객이 생애가치를 높여야하는 것일까? 다시 말해서, 모든 ㄱ객이 똑같이 중요한 것일까? 미주주의의 기본 원칙 중의 하나는 모든 시민은법 앞에 평등하다는 것이다. 그러나, 이러한 원칙은 마케팅에는 적용되지 않는다. 고객의 생애가치는 동일하지않기때문이다. 예를 들어, A은행의 고객 중에서 보유 금융자산이 .. 2017. 5. 24. 고객만족도 높이는 법 고객만족도 높이기 고객만족도는 고객생애가치를 높이는 방법 중에서 유지율 향상에 도움이 되는 중요한 것이라고 할 수 있다. 고객만족도를 높이기 위해서는 아래 네가지 방법을 이용해보도록 하자. 성과를 높여라 고객에게 꾸준하게 더 큰 가치를 제공하면, 성과수준이 높아지므로 만족도도 높일 수 있다. 그러기 위해서는, 어떤 편익을 제공해야 느끼는 가치를 높이는데 크게 기여할 수 있는지를 이해하고 있어야 한다. 기대수준을 적절히 관리하라 아무리 성과가 높아지더라도, 구매 전에 고객이 지나치게 높은 기대수준을 갖고 있었다면, 성과수준이 기대수준에 못 미쳐서 불만족을 낳을 수도 있다. 그러므로 지킬 수 없는 약속을 남발하여 기대수준만 높여 놓는 것은 피해야 한다. 그러나, 그렇다고 해서 기대수준을 낮추라는 뜻은 아니다.. 2017. 5. 23. 이전 1 2 3 다음