분류 전체보기91 마케팅 관리 개념 정의- 기업활동으로서의 마케팅 기업활동으로서의 마케팅 아래의 포스팅을 확인하면 기업경영철학으로서의 마케팅인 마케팅컨셉트에 대한 정보가 나와있다. 마케팅 컨셉트 기업경영철학으로서의 마케팅, Marketing Concept(1) 필요와 욕구 Marketing Concept(2) 가치와 편익 Marketing Concept(3) 고객생애가치 높이는 법 고객만족도 높이는 법 파레토의 법칙 80 20 rule 고객개념의 확장 마케팅 컨셉트의 궁극적인 목표 특징 기업이 수행하는 여러가지 활동 중의 일부로서의 마케팅을 마케팅 관리라고 하는데 이제 자세하게 알아보도록 하자. 마케팅관리의 개념 기업은 자신의 생존과 성장을 위하여 여러가지 활동들을 해야 한다. 주요 활동들마 꼽아보더라도, 인적자원의 획득 및 유지, 기술개발, 자본 및 생산설비 확보, .. 2017. 5. 25. 마케팅 컨셉트의 궁극적인 목표 특징 마케팅컨셉트 결국 기업 경영 철학으로서의 마케팅이란, 생애가치가 높은 고객에게 경쟁자보다 더 큰 가치를 제공하는 것을 기업의 사명으로 삼고, 이익은 이러한 사명을 충실히 실천함으로써 자연히 얻어지는 결가라고 믿는 것이다. 이를 마케팅 컨셉트(marketing concept)라고도 부른다. 흥미로운 것은 마케팅 콘셉트를 기업의 사명으로 채택한 기업들은 이익 극대화를 사명으로 채택한 기업들에 비하여 오히려 더 높은 이익을 거두고 있다는 연구 결과도 보고되고 있다. 즉, 마케팅 컨셉트는 매우 우수한 기업경영철학이다. 마케팅 컨셉트를 잘 실천하는 기업들은 다음과 같은 세 가지 특징을 갖추고 있다. 1. 고객 향성 고객 지향성(customer orientation)이란 한마디로 고객을 철저히 이해하는 것을 의미한.. 2017. 5. 24. 파레토의 법칙 80 20 rule 고객개념의 확장 마케티콘셉트 기업경영철학으로서의 마케팅, Marketing Concept(1) 필요와 욕구 Marketing Concept(2) 가치와 편익 Marketing Concept(3) 고객생애가치 높이는 법 고객만족도 높이는 법 앞엣 우리는 마케팅 컨셉트에 충실한 기업은 한 번의 거래에서 나온 이익이 아니라 여러 번의 거래에서 나오는 이익, 즉 고객의 생애가치를 중시해야한다는 것을 배웠다. 그런데, 기업은 모든 고객이 생애가치를 높여야하는 것일까? 다시 말해서, 모든 ㄱ객이 똑같이 중요한 것일까? 미주주의의 기본 원칙 중의 하나는 모든 시민은법 앞에 평등하다는 것이다. 그러나, 이러한 원칙은 마케팅에는 적용되지 않는다. 고객의 생애가치는 동일하지않기때문이다. 예를 들어, A은행의 고객 중에서 보유 금융자산이 .. 2017. 5. 24. 고객만족도 높이는 법 고객만족도 높이기 고객만족도는 고객생애가치를 높이는 방법 중에서 유지율 향상에 도움이 되는 중요한 것이라고 할 수 있다. 고객만족도를 높이기 위해서는 아래 네가지 방법을 이용해보도록 하자. 성과를 높여라 고객에게 꾸준하게 더 큰 가치를 제공하면, 성과수준이 높아지므로 만족도도 높일 수 있다. 그러기 위해서는, 어떤 편익을 제공해야 느끼는 가치를 높이는데 크게 기여할 수 있는지를 이해하고 있어야 한다. 기대수준을 적절히 관리하라 아무리 성과가 높아지더라도, 구매 전에 고객이 지나치게 높은 기대수준을 갖고 있었다면, 성과수준이 기대수준에 못 미쳐서 불만족을 낳을 수도 있다. 그러므로 지킬 수 없는 약속을 남발하여 기대수준만 높여 놓는 것은 피해야 한다. 그러나, 그렇다고 해서 기대수준을 낮추라는 뜻은 아니다.. 2017. 5. 23. 이전 1 ··· 19 20 21 22 23 다음